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【浙青网】今年,杭州在“燃”方面要做这十件事,有你关注的吗
2020-01-08            

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2019年杭燃集团以深化“最多跑一次改革”、建设国际一流营商环境为目标,围绕“问题导向、市场导向、需求导向、增值导向”,坚持“人本化、国际化、标准化”,在“为城为民”办实事工作中取得了一些成效,评选出了十件新事:

1.打造营商环境“312”杭州供气报装标准。

2.举办杭州城市燃气发展45周年系列社会服务活动,推出“杭燃八景”“杭燃八杰”。

3.杭城燃气用户超150万户,企业全年营收逾50亿元,浙江省服务业百强企业中进位显著,获浙江省创建和谐劳动关系暨双爱活动先进企业。

4.完成12个天然气绿色能源“镇村通”工程,桐庐县实现一城一网一统筹。

5.实现“检修一体化”“服务一体化”,提升服务管理新能力。

6.推动城市用气安全,打造8条“瓶改管”示范街区。

7.开展“三社联动,安心安居”便民活动,江干区采荷街道成立杭州首支燃气用户安全志愿者服务队。

8.杭燃19服务厅启用新标识,26项服务全覆盖。

9.弘扬工匠精神,做实“导师带徒”,成立杭燃“匠心学院”,开办“燃气学堂”、“两师学堂”。

10.“杭燃体验”荣获“2019品牌杭州”生活品质特别奖,杭燃《温度管家》入藏浙江百家图书馆。

 

2020年燃气集团将继续“不忘初心、尽心竭力,争做老百姓知心人”为方向,坚持“增供给、降成本、促消费、惠民生”,以“不断丰富燃气服务的内涵持续满足人民对美好生活的向往”为宗旨,继续履行社会责任,深化城中村天然气入村、定制化服务升级等五件实事,同时推出2020年“为城为民”十件实事。

一、老小区改造,解决十个老小区通气难问题。

根据杭州市政府《杭州市老旧小区综合改造提升工作实施方案》和《杭州市老旧小区综合改造提升四年行动计划(2019-2022年),杭燃集团将紧密结合上述方案与计划,共建共享生活品质,积极推动老小区燃气配套服务,解决七古登教委宿舍、舟山东路5号等10个老小区通气难,为更多居民用上清洁、高效能源。

二、“三社联动,安心安居”,打造70个安全用气“三无社区”。

杭燃集团将积极联合社区、物业、第三方社会服务机构等志愿者力量,发挥社区邻里机制作用,针对“两超两无”(超期服役灶具、超期服役热水器、无金属管、无熄火保护装置)的不规范用气现象,党团员和社区志愿者入户劝导用户更换无隐患橡胶管、无超期燃气用具、无熄火保护装置灶具。全年计划走进凯旋街道的华家池社区、钱塘新区多蓝水岸社区等70个社区,共同营造小区燃气用户安全用气环境。

三、推出燃气 “改、换、装” 一站式集成服务。

“改”是指非燃气热水器改装燃气热水器,快速、舒适、方便用生活热水;“换”是指超期燃气具更新,提供免费上门服务;“装”是指家庭燃气分户式供暖,安装暖气片或地暖。“改、换、装”,我们实行一站式集成服务,水管、气管设计、安装,承诺12314标准。19网上营业厅、967266热线电话、服务厅和行政服务中心受理后2小时响应,预约时间上门踏勘和安装。

四、实施燃气工程建设现场管理“七个一”,打造杭州燃气施工现场高标准管理。

杭燃工程,文明、安全、规范;接受市民和百姓监督,我们对开放式工地推出“七个一”示范样板,分别是:一块施工公示牌、一块施工围护牌、一套劳保穿戴品、一份作业技术交底书、一有专人监护、一份安全文明施工承诺书及公布一个监督电话88063558,打造燃气施工现场杭州标准。

五、消除“黑瓶隐患”,完成瓶改管示范工程50条街区、1000家用户。

小餐饮服务,前店后厨,人员聚集,公共安全不容忽视。我们助力“瓶改管”工程,2020年确定了50条商业示范街,做到“一干多支、一挖多伸、节支降费”,企业主动作为,承诺需求用气一次不用跑,推动业主、政府共同解决“瓶改管”。

六、绿色能源综合服务站“燃气管家”实现“三联通”,联通社区、联通用户、联通好友。

为给用户更高效、更满意、更贴近的服务,主城区城北(三塘)、城中(天目)、城西(北大桥)、城东(七堡)、转塘(云栖小镇)、滨江(江虹路)6个综合服务站,在2020年与2271个小区结对,深化“一站一电话、一站一课堂、一人一电话联系卡、一站一便民措施”四项举措,联通社区、用户和好友,每月定时将每个社区安全检查上门计划、燃气安全隐患、抢修停气、燃气安全案例分享等信息推送至社区、用户。

七、深化巡检抢修一体化,打造 “330” 抢修保障区。

亚运会倒计时976天,城市发展加速度,地下燃气安全保障压力大。燃气集团实行区域化、网格化管理,主城区抢修点增至20个,整合单一工种巡检、巡护、抢修统一为“管网运行工”,员工一岗多能,巡检、抢修力量互为补充,互为备用,108个管网运行工每人平均负责5.2平方公里、45.5公里的地下燃气管网安全运行,打造杭燃应急保障3分钟内出车、30分钟内到达报警点的“330”管理体系。

八、实施燃气服务“二维码”标识化,扫一扫燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。

从2020年3月1日开始,以滨江区12.6万管道气用户为试点,家用燃气表上标识一家一二维码,用户用智能手机扫一扫二维码,您家的燃气信息全面了解---“码”上全;您想看到的一些与您生活有关联的停气信息、资讯等等---“码”上知; 28项燃气业务网上办理---“码”上办。7月1日起主城区全面推广,方便、快捷,受惠130万居民用户。

九、建成杭州燃气“三墩”应急抢修中心,形成抢修服务、综合体验、燃气报装等多功能的城北区域燃气综合服务基地。

三墩区域常住人口70万,目前已开通管道燃气24.4万余户。2020年5月,杭燃集团将建成三墩综合抢修中心,填补城北“杭燃服务”的空白点,形成一中心东南西北四综合网点,实现业务办理、抄表安检、抢修维修、优家服务四位一体综合服务体系。

十、推出绿色能源之旅,实现线上线下一月一活动。

2020年,杭燃集团21个绿色能源体验点全新组合、全面升级,燃气安全学堂、优家体验新亮相,推出体验中心微信公众号,线上线下一月一活动,同时贴近生活,贴近学校,推出“非居民用户燃气讲座”、“老旧小区改造燃气监护”“燃气安全志愿者”、“大手拉小手”等10个面向社区服务、幼儿园小学的燃气安全学堂,陶艺制作,学玩结合。您可以拨打电话0571-88163788或19厅网上预约勾。逖、感受文化与教育。

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